الفهرس 
عنوان الرسالة : أثر جودة الخدمة الإلكترونية على رضا العملاء ”دراسة تطبيقية على البنوك التجارية المصرية”
الملخصيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 143 |  |  |
| | | from | 143 | | |
المستخلص
تهدف هذه الدراسة إلى: تحليل أثر جودة الخدمة الإلكترونية على رضا عملاء البنوك محل الدراسة: و معرفة أثر كل بعد من أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية البنكية (توفير الوقت: سهولة الاستخدام: الأمان و السرية) على رضا العملاء. حيث ساهم التطور التكنولوجى الحديث فى أواخر القرن الواحد و العشرين: و ما طرأ عليه من تطور سريع فى هذا القرن فى زيادة رغبة معظم مستخدمى الخدمات إلى الحصول على خدماتهم من خلال هذه التكنولوجيا المتطورة: و التى أظهرت مدى اهتمام العملاء بالحصول على أكبر قدر من الخدمات من خلال التطبيقات الإلكترونية. كذلك التعرف على الأبعاد الأكثر أهمية لدى عملاء البنوك: و ذلك قياس المدى رضا العملاء عن جودة الخدمة الإلكترونية البنكية: حي ث تسهم الدراسة فى تقديم المعلومات و المقترحات التى تساعد إدارة البنوك فى الحفاظ على رضا عملائهم عن الخدمات الإلكترونية المقدمة إليهم. و سعيا لتحقيق هدف الدراسة تم تصميم استبانة موجهة لعينة مكونة من 385 عميل من عملاء البنك الأهلى المصرى: و قد تمت معالجة البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (إس بى إس إس). و قد أظهرت نتائج الدراسة أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة المصرفية الإلكترونية بأبعادها على رضا العميل: و أن هناك أثرا إيجابيا لكل أبعاد جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية (توفير الوقت: سهولة الاستخدام: الأمان و السرية) على رضا العميل المصرفى؛ كما أنه توجد فروق ذات دلالة إحصائية فى إجابات عينة الدراسة عن جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية تعزى للمتغيرات الشخصية - النوع: العمر: المستوى التعليمى: سنوات التعامل مع البنك