الفهرس 
الفصل الأوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 155 |  |  |
| | | from | 155 | | |
المستخلص
استهدف البحث دراسة أثر إعادة هندسة العمليات الإدارية علي رضا العملاء وتم تطبيقه علي شركة We بالمنصورة، وقد اعتمد الباحث في تحديد مفردات البحث علي العينة عشوائية لعملاء شركة We بالمنصورة وعددهم (378) مفردة، استرد منها(320) مفردة صالحة للتحليل الاحصائي نسبة استجابة 84.6% ، وقد استخدم الباحث قائمة استقصاء تم اعدادها لغرض جمع البيانات عن متغيرات البحث ، واستخدم الباحث معامل ألفا (Alpha) كرونباخ لحساب معاملي الثبات والصدق، اتبع الباحث المنهج الوصفي بإستخدام التحليـل الإحصائي للإستبانة وتحليلها بالبرنامج الإحصائي SPSS، ومجموعة من الأساليب الإحصائية مثـل تحليل الإرتباط بمعامل إرتباط بيرسون، تحليـل الإنحدار الخطي البسيط والمتعدد، أسلوب تحليل التباين أحادي الإتجاه واختبار (T) . وقد توصل الباحث الي عدة نتائج تمثلت في وجود علاقة إرتباط طردية بين أبعاد إعادة هندسة العمليات الإدارية (التغيير الأساسى، التغيير الجذرى، التغييرات الجوهرية، التغيير فى العمليات) ورضا العملاء وجميعها معاملات إرتباط معنوية طردية متوسطة عند مستوى معنوية 0.01 ؛ أن إعادة هندسة العمليات الإدارية (مجتمعةً) تؤثر تأثيراً ذو دلالة إحصائية على رضا العملاء فى شركة We بالمنصورة ، وعدم وجود إختلافات ذو دلالة إحصائية فى آراء عينة الدراسة حول إعادة هندسة العمليات الإدارية وحول رضا العملاء وفقاً لإختلاف المتغيرات الديموغرافية المتمثلة فى (النوع ، العمر ، المؤهل العلمي ، سنوات الاشتراك ).