الفهرس 
المقدمةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 168 |  |  |
| | | from | 168 | | |
المستخلص
على الرغم من الدور الهام الذى يلعبه تطبيق سياسات التوجه بالسوق فى الفنادق (التوجه بالعميل، التوجه بالمنافسين، التنسيق بين الوظائف)، إلا أن القطاع الفندقى فى مصر يركز على تطبيق سياسة واحدة من سياسات التوجه بالسوق (التوجه بالعميل)، من هنا تتمثل مشكلة الدراسة الحالية فى عدم تطبيق جميع سياسات التوجه بالسوق خاصة وأن الفوائد التى يحققها التوجه بالسوق لا تأتى إلا من تطبيق جميع سياساته. ولذا تهدف هذه الدراسة إلى تقييم الممارسات الفعلية لسياسات التوجه بالسوق بالفنادق المصرية، وتقييم مدى تأثيرها فى تنمية ولاء العميل، ومدى إدراك العاملين والمدراء لمفهوم التوجه بالسوق. وقد تم تطبيق الجزء الميدانى على عينة عشوائية من العاملين والعملاء ومدراء الموارد البشرية والتسويق فى بعض الفنادق المصرية ذات الخمس نجوم بمدينة شرم الشيخ، وتم تحليلها بإستخدام المنهج الإستنباطى. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة إرتباط وإنحدار قوية بين التوجه بالسوق وولاء العميل، بالإضافة إلى إنخفاض ملحوظ فى مستوى تطبيق سياسات التوجه بالسوق. وتوصى الدراسة الفنادق فى مصر بضرورة تطبيق فلسفة التوجه بالسوق كوسيلة هامة لتنمية ولاء العميل، وعقد الدورات التدريبية للعاملين عن أهمية التوجه بالسوق والمزايا التى يحققها للفندق، وضرورة العمل كفريق واحد.