الفهرس 
الفصل الاول :المقدمةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 160 |  |  |
| | | from | 160 | | |
المستخلص
أثارت الدراسة جملة من التساؤلات وقدمت أيضا فرضيات تعلقت بطبيعة التأثير بين متغيرات الدراسة وتوصلت إلى عدة نتائج ساهمت فى حل مشكلة الدراسة والإجابة عن تساؤلاتها وفرضياتها وقد خلصت الدراسة إلى أن رضا العاملين له أهمية خاصة فى جميع الفنادق كونه من مهام إدارة الموارد البشرية التى تسعى دائما للحفاظ على تحقيق رضا العاملين وولائهم ، مما ينعكس بالإيجاب على المنظمة ، وقد هدفت هذة الدراسة إلى معرفة دور الإدارة الفندقية فى تحقيق الرضا الوظيفى للعاملين فى الفنادق الخمس نجوم فى شرم الشيخ ، ولتحقيق هذا الهدف تم التعرف على أهم السياسات التنظيمية المرتبطة بالرضا الوظيفى و دور الإدارة العليا فى نجاح تطبيق هذة السياسات ، من خلال توزيع إستمارات إستبيان على بعض من العاملين والمدراء فى الفنادق فئة االخمس نجوم حيث بلغت عدد الإستمارات التى تم توزيعها على العاملين 416 إستمارة من بينها 335 إستمارة صالحة للتحليل الإحصائى بنسبة (81%) ، بينما عدد الإستمارات التى تم توزيعها على المدراء 104 إستماره من بينها 80 إستمارة صالحة للتحليل بنسبة (77%)، وقد أوضحت نتائج الدراسة أن أغلب فنادق الإدارة العالمية تعتمد على سياسات تنظيمية فعالة نسبيا مثل التحفيز الإدارى والتمكين والقيادة الإدارية والإتصال والتدريب ، بل تسعى هذى الفنادق للحفاظ على هذة الممارسات حتى تحقق رضا العاملين ، كما أظهرت نتائج الدراسة أن أغلب فنادق الإدارة المحلية لا تسعى لتفعيل هذة السياسات والممارسات التنظيمية التى لها أهمية كبرى فى تحقيق رضا العاملين ، بل كان الإهتمام بتقديم سياسات التحفيز والتمكين والإتصال ضيعفاً جدا ، وكانت القيادة الإدارية لاتمثل دورا فى هذة الفنادق ، كما أن برامج التدريب وتقديم الدورات التدريبة غير فعالة للعاملين ، مما أدت لنتيجة عكسيه ، وهى عدم رضا العاملين عن سياسات الإدارة المحلية ، فنجد هنا إختلاف بين الإدارة المحلية والعالمية من وجهه نظر العاملين ، حيث أن الإدارة العالمية بقدر الإمكان تسعى لتحقيق رضا وولاء العاملين للفندق بينما العكس فى الإدارة المحلية .