الفهرس 
العنوانيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 306 |  |  |
| | | from | 306 | | |
المستخلص
عرض الفصل الأول حتمية التغيير واستخدام الوسائل والمداخل الحديثة لتقييم الأداء في القطاع الحكومي ووحدات الإدارة المحلية لتطوير الخدمات المقدمة، حيث تتعرض الحكومات إلى ضغوط مس تمرة لتقديم أفضل الخدمات،ومع ندرة الموارد فان الأمر يقتضى أن تسعى الحكومة إلى زيادة الكفاءة والفعالية في الخدمات المقدمة، والارتقاء بالخدمة الحكومية إلى المستوى الذي يحقق رغبات المواطنين للوصول إلى رضا المتعاملين، كما عرض توجه الدولة نحو تطبيق موازنة البرمج والأداء في الوحدات الحكومية فت ا زيد الاهتمام بتقييم الممارسات الحالية ومدى ارتباطها بتحقيق الأهداف الموضوعة ووفقا للتفصيل
الوارد بالفصل ووصولا لصياغة مشكلة البحث وفرضيتيه.
واستعرض الفصل الثاني أهمية تقييم الأداء في القطاع الحكومي
ووحدات الإدارة المحلية، وأن الحكم على جودة الأداء ينبع من قدرة هذه الوحدات على القيام بدورها المقرر في تقديم الخدمة وتحقيق رضا العملاء،ولتحقيق معدلات عالية من الكفاءة والفعالية داخل أي منظمة ، فان الأمريتطلب تقييم الأداء الكلى للمنظمة بكل مكوناتها، ولأن تقييم الأداء الحكومي يواجه كثي ا ر من الصعوبات بسبب طبيعة ونوعية الخدمات المقدمة، فاستعرض الباحث في هذا الفصل النظم التقليدية لقياس وتقييم الأداء الحكومي ووحدات
الإدارة المحلية، فتم التعرف على مفهوم الأداء الحكومي ومفهو قياس وتقييم الفصل السابع الخلاصة والنتائج والتوصيات والدارسات المستقبلية الأداء والعناصر اللازمة لفعالية تقييم الأداء، ثم تناول الباحث صعوبات تقييم الأداء الحكومي والمتطلبات اللازمة لمعالجتها، كما تناول الانتقادات الموجهة للمقاييس التقليدية وأسباب الحاجة إلى مقاييس الأداء غير المالية بجانب مقاييس الأداء المالية، مما دعي إلى ظهور أسلوب مقاييس الأداء المتوازن.
وعرض الفصل الثالث من الد ا رسة النظرية مفهوم مقاييس الأداءالمتوازن وأسباب ظهوره، وصفاته الأساسية وأبعاده ودوره في الإدارة الإستراتيجية للتكلفة وتطبيقه في القطاع الحكومي ومميزاته وعيوبه.
وعرض الفصل الرابع مفهوم ومقومات تطبيق نظام التكلفة علي أساس الأنشطة وٕاج ا رءات وخطوات وم ا زيا وصعوبات ومتطلبات تطبيقه، وأسباب الحاجة إلي تطبيق نظام التكلفة علي أساس الأنشطة في القطاع الحكومي.
وعرض الفصل الخامس من الد ا رسة نموذجاً للربط بين مقاييس الأداءالمتوازن من ناحية ونظام التكلفة علي أساس الأنشطة من ناحية أخرى وكيف يمكن الاستفادة من نظام التكلفة علي أساس الأنشطة في تفعيل مقاييس الأداء المتوازن
وتناول الفصل السادس الدارسة العملية حيث تم تقسيمها إلى د ا رسة تطبيقية ودارسة ميدانية، حيث تفيد الد ارسة العملية في تجنب بعض نقائص التحليل النظري البحت الذي قد يعبر عن أفكار ومعتقدات الباحث وينتهي بآ ارئه الشخصية، والتي لجأ إليها الباحث لتطبيق النموذج المقترح على احدي وحدات
الإدارة المحلية، وذلك للتعرف على مدي مساهمته في زيادة فعالية تقييم الأداء، ولقد وقع اختيار الباحث على مركز معلومات شبكات الم ارفق بمحافظة الجيزة لتطبيق النموذج المقترح لاحتواء محافظة الجيزة على جزء حضري وجزء ريفي،كما أن مركز المعلومات الجغ ارفي يحتوى على مركز رئيسي وفروع، فقام الباحث أولاً: بد ا رسة تطبيقية وزعت خلالها التکاليف على الخدمات المقدمة( Microsoftبنظام التكاليف على أساس الأنشطة باستخدام برنامج الأكسللتوفير البيانات الدقيقة اللازمة لتقييم الأداء بمقاييس الأداء المتوازن Excel ) المقترحة، وتمت المقارنة بين بيانات تقييم الأداء في ظل الوضع الحالي
الفصل السابع الخلاصة والنتائج والتوصيات والد ا رسات المستقبلية.