الفهرس 
المقدمةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 397 |  |  |
| | | from | 397 | | |
المستخلص
يتناول البحث تحديد مقومات نظام الشكاوي الجيد الذى يتلائم مع البيئةالمصرية والعوامل التي تؤثر علي فاعليتة،تحديد فوائد الاخذ بهذا النظاموتهتم المنظمات الأقتصادية بالعالم المعاصر ببحث شكاوى العملاء وخلق نظام يهتم بالعميل حيث يصرف نظام الشكاوى على انه ذلك النظام الذى يهتم بالعميل ويعمل على اشباع رغباته ويضمن تحقيق اهداف المنظمة وحمايتها.